Telkomsel Komit Layani Pelanggan Selama 12 Jam

JO, Semarang – GraPARI Pahlawan yang diresmikan, Minggu (9/3/2014) ini juga merupakan salah satu wujud dari komitmen Telkomsel untuk terus menjadi operator terdepan dalam memberikan layanan terhadap pelanggannya, dengan memperhatikan faktor-faktor kedekatan, kemudahan dan kenyamanan pelanggan, khususnya yang berada di Kota Semarang.

“Di kota Semarang, GraPARI telah hadir sejak tahun 1996 sekaligus menandai hadirnya Telkomsel di sini. Dalam fungsinya sebagai garda depan layanan, maka GraPARI pun senantiasa berevolusi sesuai kebutuhan pelanggan yang semakin berkembang”, ujar Mas’ud Khamid,  Direktur Penjualan Telkomsel.

Di GraPARI ini tersedia 1 konter kasir dan 10 konter petugas Customer Service yang siap melayani pelanggan yang membutuhkan pelayanan ganti kartu, setting handphone untuk menikmati layanan GPRS, 3G, Blackberry dan Telkomsel Flash, serta berbagai solusi produk dan layanan lainnya. Lalu juga tersedia layanan khusus broadband dan sales broadband yang menjual berbagai device atau gadget.

Dari sisi layanan kepada pelanggan, GraPARI Pahlawan (dulu GraPARI Pandanaran) rata-rata dikunjungi sekitar 5000 pelanggan per bulan. Pengukuran kualitas layananpun terus  dilakukan oleh Telkomsel yang secara rutin memberikan evaluasi terhadap layanan ke pengunjung melalui CES (Customer Experience Survey), yaitu berupa layanan SMS yang dikirim ke pelanggan setelah mengunjungi GraPARI.

“Begitu pengunjung keluar dari GraPARI, mereka akan mendapatkan notifikasi berupa SMS yang menanyakan apakah mereka puas atau tidak terhadap layanan di GraPARI,” pungkas Mas’ud. – ian